Vamos falar sobre OUVIDORIA aqui no Blog

O que é ouvidoria? O ouvidor é o acordar de consciências, um tradutor de sentimentos. Ele recebe demandas individuais e através delas gera soluções coletivas. O papel da Ouvidoria Pública não é o de procurar e apontar defeitos na ação da Secretaria, mas funcionar como uma espécie de controle de qualidade do serviço público, auxiliando na busca de soluções para os problemas e otimização dos processos. Funciona como uma crítica interna da Administração Pública sob a ótica do cidadão. É um canal de comunicação direta entre o Cidadão e a Secretaria.

São papéis da Ouvidoria: - Garantir o direito à cidadania - Estimular a população ao exercício da cidadania, disponibilizando um canal para expressar a sua opinião aos serviços prestados - Identificar as necessidades para prestar melhores serviços à comunidade - Fortalecer as relações entre o gestor e a população Como será as denuncias? O cidadão poderá fazer sua solicitação, sugestão, denuncia de mau atendimento, problemas em comunidades, e todas as denuncias que de forma incorreta são feitas para os veículos de imprensa antes mesmo de ser levado para administração. Essa denuncias deverão ser levadas a secretária correspondente, e solicitada uma resposta. Depois da resposta, cabe ao órgão informar ao cidadão a medida tomada.